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“Erfolg fällt einem nicht in
den Schoß, sondern man muss hart dafür kämpfen. Ich habe Erfolg, weil
ich mit schlechten Bedingungen im Leben zu kämpfen hatte.” Raju India
Rajendera Singh (Raju India) wurde als Sohn eines indischen
Armeeoffiziers außerhalb von Jaipur geboren. Er glaubte fest daran, dass
ihm Gutes widerfahren wird, wenn er als guter Mensch lebt und anderen
Gutes tut. Auch wenn Raju “Incredible Real India Tours” bereits über 16
Jahre führt, so hatte er doch etwas anderes erwartet.
Raju ist gelernter Elektrotechniker. Nach seiner Ausbildung hatte er
Probleme, eine Stelle zu finden. Als Raju 21 war, kam sein Vater aus dem
Armeedienst zurück und entschied sich für die Gründung eines
Transportunternehmens mit einem Partner. Dieses Geschäft scheiterte. "Wir
verbuchten große Verluste, weil wir völlig unbedarft waren. Es fehlte
der betriebswirtschaftliche Geschäftshintergrund und wir wussten nicht,
was es bedeutet, ein Geschäft zu führen. Meine Familie verlor alles, was
sie hatte. Nach diesem Ereignis wurde mein Vater sehr unsicher. Er
verlor seine Hoffnungen und Träume; uns blieb nichts ausser Gottes Hilfe.”
Während der Zeit im Transportunternehmen hatte Raju Auto fahren gelernt.
Er hoffte deshalb, als Fahrer für eine Reisebüro arbeiten zu können, um
seiner Familie das Überleben zu sichern. Es war für Raju, der aus der
Krieger-Kaste (gehobene Gesellschaft) stammt, sehr hart als Taxifahrer
in seiner Heimatstadt Jaipur zu arbeiten, weil diese Tätigkeit in seiner
Kaste nicht als anständiger Beruf angesehen wird. "Die meisten meiner
Freunde aus der Kindheit hörten auf, mit mir zu sprechen."
1992 entschied sich Raju für einen Umzug nach Delhi um dort – fern von
den Augen seiner Gesellschaft - zu arbeiten. Da er kein Geld besaß und
auch seine Familie kein Geld zur Verfügung hatte, musste sich Raju für
seinen Start als Taxifahrer 2000 Rupien (damals ca. 70 $) und ein Fass
Benzin leihen. Das war der Beginn seiner Karriere in der
Tourismusbranche.
Am Anfang war das Leben in Delhi sehr schwierig. Raju lebte von weniger
als einem Dollar pro Tag, und schickte seiner Familie Geld als
Unterstützung. "Diese Zeit war wirklich hart, weil ich noch nie ohne
meine Familie gelebt hatte. Ich fühlte mich sehr einsam in Delhi.
Manchmal wurde ich von Einheimischen und der Polizei behandelt, als ob
ich aus einem feindlichen Land kommen würde. Ich fühlte mich klein in
dieser großen Welt ohne jede Hilfe. Es war schwer, mich in diesem
unbekannten Markt zu etablieren."
Im ersten Monat ging Raju jeden Tag in ein Reisebüro, wartete und hoffte
auf einen Job. "Es war unmöglich für mich, ohne Geld nach Hause
zurückzukehren, weil es meiner Familie noch schlechter ging als mir.
Tagtäglich wurde die Situation hoffnungsloser und ich dachte, ich würde
nie Arbeit finden."
Dann kam die große Wende. "Eines Tages fragte mich ein Angestellter des
Reisebüros, ob ich eine Tour durch Rajasthan übernehmen möchte. Ich
konnte es kaum glauben und war nicht in der Lage, ihm zu antworten. Er
fragte mich, wieviel ich für eine 15-tägige Reise verlangen würde. Ich
sagte, er soll mir das bezahlen, was er mir geben möchte und sie
beauftragten mich für die folgenden 15 Tage. Ich setzte mich in mein
Auto und weinte. Ich hatte in meinem ganzen Leben noch nie so sehr
geweint wie an diesem Tag - es waren Tränen des Glücks, und ich war noch
nie in meinem Leben nie so glücklich wie an diesem Tag. Ich bekam 12.000
Rupien (240 $) vom Reisebüro und 8.000 Rupien (160 $) Trinkgeld. Das war
der Anfang." Danach war Raju in der Lage, die geliehenen 2.000 Rupien
und das Benzin zurückzuzahlen.
Im Laufe von 10 Jahre als Reisetaxichauffeur sammelte Raju Erfahrung,
Kontakte und geografische Kenntnisse in ganz Indien, lernte viel über
die schönsten Orte, zu denen man Besucher bringen kann. Die nächste
Wende kam, als Raju fünf Gäste von Olesa (Spanien) auf einer Tour
betreute, die seinen Namen in einem Reiseführer und einer Zeitung
veröffentlichten. Eine andere spanische Gruppe zeigte ihm die "moderne
Internet-Welt" und erstellten eine kleine homepage für sein kleines
Reisebüro. Raju fing an, erfolgreich selbständigkeit zu werden und
gewann zunehmend Touristen aus Spanien durch Mund-zu-Mund-Propaganda und
weniger über Reisebüros.
Die Geschäftsidee von Raju unterschied sich grundlegend von der der
großen Agenturen. Er entschied sich, seinem Glauben zu folgen und seiner
Reiseagentur die Philosophie “tu anderen Gutes, dann wird Dir Gutes
getan” zugrunde zu legen.
"Ich war einer der Hauptleute in der Gemeinschaft der Fahrer, die das
komplette System des indischen Tourismus veränderten. Touristen in
Indien reisten zu dieser Zeit ausschliesslich mit großen Agenturen. Aber
ich gründete meine eigene Reisetaxi-Organisation. Wir verwehrten uns dem
korrupten Kommissionssystem, das so viele Anbieter nutzen. Unsere
strengen Werte waren: Guter Service, harte Arbeit und Disziplin. So
waren wir in der Lage, die Preise niedrig zu halten und einen
ausgezeichneten Service anzubieten. Das machte uns konkurrenzfähig.
Manchmal dachten die Leute aufgrund der Preise, unsere Angebote seien
nicht real!
Durch Mund-zu-Mund-Propaganda von zufriedenen Kunden kamen genug Gäste
aus Spanien, so dass Raju sein Unternehmen offiziell gründen konnte.
Obwohl der Markt schwerig und hart umkämpft war, gab Raju nicht auf und
vertraute geduldig darauf, dass alles gut werden würde. "Ich habe Geduld,
weil ich weiß, dass aller Anfang schwer ist, aber dass wir uns durch
unser hohes Niveau in den Services beweisen werden. Ich entschied mich
dafür, immer unser Bestes zu geben und bitte Kunden, dass Sie anderen
von uns erzählen sollen wenn sie zufrieden sind. Sollten sie mit etwas
nicht zufrieden sein, so bitte ich darum, es mir zu sagen. Nur so können
wir sicher sein, dass wir denselben Fehler nicht zweimal machen. Es geht
schliesslich darum, ganz für Sie, Ihre Freunde und Familie dazusein.”
Heute lebt Raju mit seiner Frau und zwei Kindern erneut in seiner
Heimatstadt Jaipur. Incredible Real India Tours ist nun ein blühendes
und erfolgreiches Unternehmen, das Kunden aus der ganzen Welt,
einschließlich Europa, USA und Kanada betreut.
Friede sei in Deinem Heim und in Deinem Leben.
Alaina Appleman
Washington D.C., USA
Thanks Raju to give me opportunity to
choose your business as a subject to give presentation in my university
for my annual exams. |
